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  南航新疆2007感动客舱—“再叫您一声妈妈”  
  [ 文章录入:admin  更新时间:2008/2/14   点击数:8942  ]  
     
    对于南航人来说,2007年是举足轻重的一年。这一年不仅是南航的优质服务年,也是“五彩中国南航行”的开始以及“奥运样板航班”的启程。更重要的是,在这一年里,南航走向国际,正式加入了天合联盟。!这是光荣幸运的一年,是南航人共同努力的成果。在南航新疆分公司客舱部的每一位乘务员心里,2007年更涌出了一波又一波他们与旅客之间的感动你我的故事。

  丧子痛彻心扉

  记忆中的这天是难得的好天气,喀什机场的丝丝微风给这八月的暑天增添了些许凉气。等待旅客登机的乘务员们也不觉抖擞了精神。虽然他们已经飞行了三段,但今天难得的好天气以及超正点的起飞和落地,怎能不让他们高兴呢!这不,最后一段了,可爱的被窝几乎就在眼前。才想着,笑容不自觉又甜了几分。然而,突兀的哭声打破了机舱里的宁静。紧接着,一个痛哭流涕的妇女被搀扶着上了飞机。说是被搀扶,这一点儿也不夸张,因为她几乎哭得晕厥过去,那嘶心裂肺的哭声叫听见的人都不禁酸了鼻头。刚才惬意的微风不觉的冷了几分,让人打了寒颤。乘务员们听得心疼,慌了神,在妇女身边围成一团,有的递纸,有的安慰,可那妇女却恍若未闻,哭声依旧痛彻心扉。乘务长袁晶在送地面工作人员下飞机的时候问明了妇女哭泣的原因:妇女是四川人,和丈夫一块儿到新疆打工。今下突然接到老家的电话,说他们的儿子因为下河游泳,溺水了!小孩儿才四岁多,正是天真烂漫的时候……工作人员后面说了什么袁晶已经不知道了,耳边一直重复着:四岁的儿子溺水了……她也是一位母亲,失去爱子的那种悲痛袁晶可以真切的感受到。可是该怎么安慰她呢?心里想好的话此时都显得那么苍白无力。飞机就在妇女嘶心裂肺的哭喊声和袁晶紧锁双眉满腹心事中离开了喀什。

  写信让我叫您一声妈妈

  当飞机进入平飞阶段,乘务员们开始了紧张忙碌的工作。妇女的哭声渐渐小了,可依旧痛彻心扉。她不吃不喝,一直念着儿子的名字,肿如核桃般的眼睛没有一点儿神采。怎么办?此时的袁晶心如刀割,第一次感到了自己的无能为力。她决定要为这位母亲做点什么,于是,走回了服务台,等她再出现在妇女面前的时候,手中多了一张信纸。她蹲下,握住妇女的手,将信纸递给她,轻轻的说:“我们收到了您儿子寄给您的信。”妇女愕然停止了哭泣,也许是太过惊喜,她完全忘记收到儿子的信是完全不可能的。她几乎是颤抖着双手阅读那封信的。信上这样写着:“亲爱的妈妈,也许从现在开始将会有很长一段时间不会有人再这样称呼您,但请允许我再叫您一声妈妈。妈妈,人生中常常会有许多事情是我们不愿意去面对的。但回过头,我们又不得不勇敢的面对它。妈妈,请坚强起来!爱您的儿子。”稍后,妇女象是明白了什么似的,抱着袁晶痛哭起来,只是这次的哭声中有了勇气。抱着这位失去儿子的母亲,袁晶的眼眶湿润了……

  联系寻找落脚之处

  当妇女渐渐平静下来后,袁晶终于有时间询问他们的安排了。当袁晶从妇女慌了神的丈夫口中得知道,他们明天一早要搭乘CZ6941次航班赶回成都,而由于走得匆忙,他们并没有在乌鲁木齐预定房间。也就是说当飞机凌晨1点多到达乌鲁木齐后,两个因丧子而六神无主的夫妻将没有落脚的地方。袁晶了解情况后,义不容辞的说:“你们放心。这些交给我吧!”于是,她向机组汇报整个情况,联系到了地面相关部门,并得到了答复。当飞机落地后,地面工作人员将会来接这对特殊的夫妻下飞机。

  交代落脚机场宾馆

  飞机终于抵达乌鲁木齐地窝堡国际机场。CZ6802次航班的结束也预示了这场催人泪下的旅程即将结束。地面工作人员来了,丧子夫妻转送到了地面人员的手里。看着两人悲恸的身影,袁晶放心不下。她随工作人员一起将两人送到了侯机室,一路说明了两人的特殊情况。最后袁晶交代地面人员将两人安排到机场宾馆以便明天的后续航班。望着两人渐渐模糊的身影,袁晶这才转身回家。

  祝福满满的幸运星

  是夜。袁晶怎么也睡不着。看着儿子可爱的睡颜,耳边响起妇女嘶心裂肺的哭喊声,眼前浮现出夫妻俩孱弱的身影。袁晶再也坐不住了。是夜。晕黄的灯光在袁晶身边撒下温暖的光圈,映衬得她就象一个天使。此时她正专心的叠着幸运星,一颗一颗,直至瓶子装满,直到天空泛白……

  送行承载我的祝福

  第二天一大早,袁晶便来到候机室等候。她四处张望希望不会错过那两道凄凉的背影。最后她在安检处找到了他们。她将他们送上了飞机,并告知执行成都航班的乘务组他们的情况。随后,她将手中握着的装满幸运星的瓶子送给了那个失去孩子的母亲,她说:“请代我转交给孩子,好吗?这是我对他的祝福!”妇女望着袁晶,又看看手中那满满的祝福,哽咽了,久久无法言语。

  当飞机离开乌鲁木齐的天空时,袁晶正站在蓝天下许下祝福……

  后来的故事便是:那对夫妻寄来了感谢信,感谢萍水相逢的乘务员袁晶对他们付出的真诚的关心,正是那份毫无保留的真诚感动了他们也给了他们坚强走下去的勇气。袁晶自己却一直认为:“我只是做了一件平凡的事情,做了自己觉得应该做的事情。哪怕是萍水相逢,也值得用真心去关怀去安慰。”

  是呀!这仅仅是千万个例子中很普通的一个故事,这也是我们平凡的生活、平凡的工作里很普通的一个故事,尽管如此平凡,却那么感人心扉。关心孕妇,帮助老人,细心照顾生病的旅客,主动引导残疾旅客入座,给他们讲卫生间在哪儿,怎么开灯,有事儿按哪个按扭……每一天我们无时不刻的在重复着这些工作。只是,当我们赋予了这些好似模式化的工作一颗充满爱的真心时,就会使平凡的工作充满了感人的气氛。

  2007年,不仅是光荣的一年,幸运的一年,对于南航新疆客舱部的姐妹来说更是感动的一年!

 
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